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Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard  

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Switzerland, Ticino, Lugano

Sector:

Banking and Financial Services

Role:

IT / Technology

Date of last update: 08/06/2026

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Descrizione dell'azienda

Fondato nel 1958, il Gruppo PKB è una realtà familiare svizzera con respiro internazionale, specializzata nel Private Banking.

Il Gruppo gestisce un patrimonio di oltre 13 miliardi di CHF e impiega un numero significativo di specialisti nell'ambito della consulenza finanziaria, della gestione e pianificazione patrimoniale e dei crediti.

PKB offre servizi finanziari personalizzati per individui privati, famiglie, imprenditori e clienti corporate.

La gamma di prodotti e servizi comprende il Private Banking, il Wealth Management, l'Asset Management, il Corporate Banking e i mercati di capitali.

Con sede principale a Lugano, il Gruppo PKB è presente in 10 sedi internazionali: Svizzera, Italia e America Latina. Il Gruppo opera in Italia attraverso Cassa Lombarda (1923), una boutique specializzata nel Private Banking. Tra le altre controllate del Gruppo figurano Belvoir Capital AG (Wealth Management e servizi di Family Office) in Svizzera, PKB Servizi Fiduciari (servizi fiduciari) in Italia e PKB Wealth Management SA a Panama.

Per maggiori informazioni visitate il nostro sito web www.pkb.ch.

Descrizione del ruolo

Per la nostra sede di Lugano siamo alla ricerca di un/a Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard.

La risorsa curerà la gestione e l'ottimizzazione dei punti di contatto operativi della Banca, supportando la clientela interna ed esterna sui canali digitali e gestendo i processi di abilitazione e sicurezza degli accessi.

Compiti e responsabilità

  • Gestione Identità e Accessi: supporto operativo nei processi di onboarding, offboarding o trasferimenti, gestione profili utente, abilitazioni e controllo degli accessi di sicurezza per il personale della Banca;

  • supporto Canali Digitali & Clientela: assistenza operativa di primo livello per la clientela esterna E-Banking e per i flussi di Electronic Reporting, interfacciandosi con i partner tecnici;

  • delivery e transizione Servizi: gestione operativa della distribuzione e di applicativi aziendali e dispositivi mobili;

  • supporto alle Telecomunicazioni: monitoraggio e supporto nella gestione della telefonia aziendale (fissa, mobile, softphone e sistemi di collaborazione) in coordinamento con IT;

  • ottimizzazione dei Processi: collaborazione attiva alla revisione e alla mappatura dei processi interni del reparto per migliorarne l'efficienza.

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Will manage other people: No

Type of contract: Permanent job

Skills required

Requisiti chiave della funzione

  • Diploma o Laurea ad indirizzo informatico gestionale, project management, organizzativo o economico;

  • buona conoscenza dei sistemi operativi, di Microsoft 365 e degli strumenti di Identity & Access Management;

  • forte orientamento al cliente (interno ed esterno), ottime capacità comunicative e relazionali, attitudine al problem solving e precisione nella gestione dei dati aziendali;

  • ottima conoscenza della lingua italiana e dell'inglese. Costituisce forte titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua nazionale;

  • residenza in Ticino o disponibilità al trasferimento.

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Specialista in Applicazioni

Switzerland, Ticino, Lugano - PKB Private Bank SA empImg

Descrizione dell'azienda Fondato nel 1958, il Gruppo PKB è una realtà familiare svizzera con respiro internazionale, specializzata nel Private Banking. Il Gruppo gestisce un patrimonio di oltre 13 miliardi di CHF e impiega un numero significativo di specialisti nell'ambito della consulenza finanziaria, della gestione e pianificazione patrimoniale e dei crediti. PKB offre servizi finanziari personalizzati per individui privati, famiglie, imprenditori e clienti corporate.  La gamma di prodotti e servizi comprende il Private Banking, il Wealth Management, l'Asset Management, il Corporate Banking e i mercati di capitali. Con sede principale a Lugano, il Gruppo PKB è presente in 10 sedi internazionali: Svizzera, Italia e America Latina. Il Gruppo opera in Italia attraverso Cassa Lombarda (1923), una boutique specializzata nel Private Banking. Tra le altre controllate del Gruppo figurano Belvoir Capital AG (Wealth Management e servizi di Family Office) in Svizzera, PKB Servizi Fiduciari (servizi fiduciari) in Italia e PKB Wealth Management SA a Panama. Per maggiori informazioni visitate il nostro sito web www.pkb.ch.   Descrizione del ruolo Per la nostra sede di Lugano siamo alla ricerca di un/a giovane Specialista in Applicazioni da inserire nel nostro team ICT - Digital Solutions. La posizione offre l'opportunità di crescere in un contesto bancario dinamico, dove tecnologia, innovazione e operatività si integrano quotidianamente. Il ruolo combina supporto applicativo, analisi funzionale e integrazione di sistemi, con apertura verso soluzioni multi-cloud e di intelligenza artificiale. La persona selezionata collaborerà con utenti interni, team ICT, funzioni aziendali e fornitori tecnologici, contribuendo alla trasformazione digitale della Banca. Il profilo ideale è una figura junior o con una prima esperienza in ambito IT applicativo, motivata a sviluppare competenze sui sistemi bancari, i processi core, l'analisi dei dati e le tecnologie emergenti, attraverso un percorso di crescita progressiva e affiancamento iniziale.   Compiti e responsabilità - Supportare la gestione funzionale e applicativa dei sistemi core banking e delle applicazioni digitali di competenza; - fornire assistenza di secondo livello agli utenti interni su richieste, incidenti e miglioramenti; - raccogliere, analizzare e valutare esigenze applicative, contribuendo alla definizione di soluzioni; - eseguire interrogazioni SQL e analisi dati a supporto di controlli, reporting e processi operativi; - seguire il ciclo di vita completo dei ticket applicativi, inclusa la relazione con fornitori esterni; - partecipare ad attività di test, collaudo funzionale e user acceptance testing (UAT); - contribuire all'aggiornamento e alla creazione di documentazione tecnica e funzionale; - supportare attività di automazione dei processi, integrazioni tra sistemi e manutenzione di soluzioni interne; - collaborare alla gestione e al monitoraggio di applicazioni dove il caso, in ambienti multi-cloud; - utilizzare, nei limiti definiti, strumenti e piattaforme di AI generativa e di automazione intelligente per supportare le attività. Requisiti chiave della funzione - Formazione in ambito informatico, economico-informatico o equivalente; - interesse per i sistemi applicativi, i processi bancari e la trasformazione digitale; - prima esperienza, anche breve, in ambito applicativo o supporto funzionale (preferibile in contesti bancari o finanziari); - buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL; conoscenza di Oracle considerata un plus; - attitudine all'analisi dei dati e alla comprensione dei flussi applicativi      - conoscenza base di scripting Bash in ambiente Linux; - familiarità con applicativi bancari, sistemi di core banking o piattaforma Ambit costituisce titolo preferenziale; - conoscenza di base di workflow engine, API e integrazione tra sistemi, oltre a linguaggi come JavaScript e Python; - interesse verso tecnologie innovative, ambienti multi-cloud e soluzioni di Artificial Intelligence; - buone capacità relazionali, flessibilità, orientamento alla qualità e predisposizione al lavoro in team; - residenza in Ticino.
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​ Experis® is a global leader in IT professional resourcing, permanent recruitment, project solutions, and managed services. With over 25 years of experience in Switzerland and offices in Zürich, Basel, and Geneva, we connect top IT talent with leading companies. Our mission is to help professionals unlock their potential and thrive in dynamic, future-ready careers. ​ Location: Zurich Start date: 01.08.2026 Duration: 16 months ? with possibility of extension Key Responsibilities - Analyse and document business requirements for enhancements and changes to the TEMOS credit supervision platform. - Translate complex credit risk workflows into clear, structured technical specifications for IT development teams. - Identify opportunities for automation, efficiency gains, and improved data quality within credit workflows. - Initiate, plan, and manage small to medium-sized projects from inception to delivery, ensuring adherence to scope, budget, and quality standards. - Maintain transparency through regular reporting, status updates, and risk tracking across all stakeholders. - Apply Agile (Scrum/Kanban) and/or waterfall methodologies as appropriate to the project context. - Serve as the primary liaison between Credit Risk, Relationship Management, Product & Service Organisation, and IT development teams. - Write and execute test cases; coordinate UAT activities, training sessions, and change communications for system rollouts. - Foster a service-oriented culture with a focus on supporting front-office teams. Key Skills - Minimum 3?5 years of experience in Credit Risk management within banking or financial services. - Demonstrated hands-on experience with credit limit systems, exposure monitoring tools, or loan management platforms. - Solid understanding of data structures, data flows, and data quality principles ? including identifying, assessing, and resolving data inconsistencies in credit systems. - Proficiency in writing and interpreting SQL queries to interrogate structured datasets. - Proficient in Jira, Confluence, MS Project, Excel, and Power BI or equivalent reporting environments. - Proven ability to analyse complex business processes and translate them into technical requirements. - Familiarity with Agile (Scrum/Kanban) and/or waterfall project methodologies; PMP, CBAP, or SAFe certifications are a plus. - Excellent communication skills in English and German. ​ If you are interested in this opportunity, we look forward to receiving your CV or if you have any questions, contact Kaltrina Xhokli on +41 58 307 2086. Check out all open positions at Experis at www.experis.ch Due to Swiss work permit restrictions, we can only consider applications from EU citizens or holders of valid working permit in Switzerland.
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​ Experis® is a global leader in IT professional resourcing, permanent recruitment, project solutions, and managed services. With over 25 years of experience in Switzerland and offices in Zürich, Basel, and Geneva, we connect top IT talent with leading companies. Our mission is to help professionals unlock their potential and thrive in dynamic, future-ready careers. ​ Location: Zurich Start date: ASAP Duration: 12 months ? with possibility of extension Key Responsibilities - Developing and maintaining backend services for streaming and bulk distribution of market and trading data based on modern Java technologies - Contributing to our strong engineering culture built on high-quality code through craftsmanship and peer reviews - Evolve and expand our highly automated testing and continuous integration/continuous deployment (CI/CD) - Working in a DevOps setup diagnosing and resolving technical issues across the stack, providing support for both development and production environments - Deployment of our services to Kubernetes through automated processes with Octopus Deploy - Collaborating with product owners, architects and other stakeholders to refine requirements - Taking ownership and driving new requirements and features to proactively design solutions meeting functional and cross-functional requirements - Working in an agile environment with high influence on the results in a physically distributed team Key Skills - 5+ years of senior-level experience in Java development, including at least two years with Java 17 or later, ideally within the same domain - Experience with RDBMs (Oracle), Kafka, MQ, event-driven architecture as well as batch processing - Strong knowledge of multi-threading and memory management in Java - A strong focus on automation and software quality - Test driven development, experience with JUnit, test containers and other test automation tools - Experience with observability platforms (Elastic/Kibana, Grafana) - Experience with both on-prem and cloud deployments in container-based environments such as Kubernetes - Ability to work in an agile environment - Experience operating and supporting applications in complex environments involving collaboration across teams and time zones - Willing to work in a global team that has members in Singapore and Switzerland - Positive thinking personality with a can-do attitude - Self-motivator, able and willing to work with minimal direction - Very good communication skills in English; German is a nice to have ​ If you are interested in this opportunity, we look forward to receiving your CV or if you have any questions, contact Kaltrina Xhokli on +41 58 307 2086. Check out all open positions at Experis at www.experis.ch Due to Swiss work permit restrictions, we can only consider applications from EU citizens or holders of valid working permit in Switzerland.
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02/06/2026
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