CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE  

ER Services Sagl ricerca CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE per società di trading commerciale del Sopraceneri, TI.

La risorsa sarà inserita nell'area Customer Service e fungerà da punto di riferimento interno per clienti, Account Manager, agenti di vendita, fornitori e spedizionieri.

Il ruolo prevede la gestione completa del ciclo dell'ordine, dall'acquisto alla spedizione, garantendo un elevato livello di servizio e il rispetto delle aspettative del cliente.

Responsabilità

Gestione ordini e Customer Service

• Monitoraggio, accuratezza e gestione del portafoglio ordini

• Ricezione degli ordini direttamente dagli Account Manager

• Inserimento e gestione ordini in SAP (SAP Business One)

• Coordinamento ed elaborazione degli ordini sia internamente sia con clienti e fornitori

• Comunicazione di tempi di consegna, eventuali ritardi, problematiche e variazioni a clienti e team vendite

Back Office commerciale e logistica

• Invio degli ordini a fornitori/produttori

• Elaborazione dell'ordine e invio della documentazione al cliente

• Organizzazione della logistica e delle spedizioni

• Verifica del trasporto e della corretta consegna

Collaborazione interdipartimentale

• Lavoro a stretto contatto con Vendite, Supply Chain e reparti operativi

• Coordinamento delle richieste dei clienti con le funzioni interne coinvolte

• Supporto continuo a clienti, agenti e team commerciale

Pianificazione

• Coinvolgimento nelle attività di forecast e budget

Requisiti

• Laurea o diploma

• Ottima conoscenza della lingua inglese

• La conoscenza di francese e/o tedesco costituisce un plus

• Esperienza, anche breve, in ruoli di Customer Service o Back Office commerciale

• Precisione, orientamento al cliente e capacità di lavorare in team

Offerta

• Inserimento a tempo indeterminato

• Orario full time, dal lunedì al venerdì (il venerdì solo la mattina), in sede

• Possibilità di corsi di formazione sia interni sia presso fornitori/produttori