Per un nostro importante cliente situato nel Mendrisiotto, siamo alla ricerca di un/una E-Commerce Customer Services Specialist. Responsabilità principali: - Gestire le richieste dei clienti in entrata via e-mail e chat in modo tempestivo e professionale; - Assistere i clienti con informazioni sui prodotti, inserimento dell'ordine, monitoraggio dell'ordine e restituzione; - Collaborare con altri team, quali logistica e vendite, per risolvere i problemi dei clienti e garantire l'evasione tempestiva degli ordini; - Mantenere registrazioni dettagliate e accurate delle interazioni e delle transazioni con i clienti; - Identificare le tendenze nelle richieste e nei feedback dei clienti per suggerire miglioramenti ai processi e ai prodotti; Requisiti: - Esperienza di almeno un anno nel servizio clienti o in un settore correlato, preferibilmente in un ambiente di e-commerce e moda; - Forti capacità di comunicazione, sia scritta che verbale. - Conoscenza fluente dell'inglese e del francese; - Conoscenza dei software di assistenza clienti e dei sistemi CRM (la conoscenza di SalesForce Service Cloud e SalesForce Order Management è considerata un plus); - Eccellente capacità di risolvere i problemi e approccio incentrato sul cliente;
