Per conto di un nostro prestigioso cliente operante nel settore luxury ricerchiamo un/a Customer Experience Specialist da inserire all‘interno del dipartimento Marketing a diretto riporto del Marketing Manager. Il candidato ideale possiede esperienza professionale pregressa nel settore luxury (B2C), più specificatamente nell‘organizzazione di eventi, fiere, attività di comunicazione, gestione CRM e accoglienza clienti. La selezione sarà orientata principalmente a professionisti che abbiano già svolto il medesimo ruolo a contatto con il mercato svizzero, quindi già in possesso di conoscenza del territorio locale e relativo network al fine di individuare e sviluppare opportunità sul territorio.
Competenze richieste:
Hard Skills:
Esperienza pregressa nel ruolo maturata nel Settore Luxury B2C (almeno 5 anni)
Conoscenza Normative Privacy e GDPR (Gestione Consensi)
Solida conoscenza della lingua inglese. Ulteriori conoscenze linguistiche saranno apprezzate
Soft Skills:
Forte attenzione al dettaglio e gestione dati
Orientamento al cliente, capacità relazionali e networking, standing professionale elevato
Capacità organizzative e di gestione
Approccio proattivo e capacità di problem solving
Ottime Capacità Comunicative (Scritte e Verbali)
Flessibilità e Presenza Presso gli Eventi
Principali mansioni e responsabilità:
CRM & Data Management:
gestione e aggiornamento del CRM: data cleaning, merging dei contatti e monitoraggio della qualità dei dati
analisi e creazione di report per garantire visibilità sulle performance e sulle opportunità
gestione e aggiornamento dati su sistemi gestionali (Salesforce, Infinity, K app)
Customer Engagement & Relationship:
gestione del piano contatti (Contact plan) e delle attività di relazione con clienti e prospect
coordinamento comunicazioni dedicate
supporto alla gestione lead e opportunità
Customer Experience:
gestione piattaforme per eventi locali e regionali
presenza ad eventi selezionati
supporto alle attività di coinvolgimento clienti e prospect durante gli eventi
coordinamento e gestione delle esperienze / eventi (inclusa gestione prenotazioni e relazione con il cliente)
Strumenti di Marketing & Comunicazione:
gestione e aggiornamento contenuti su App
utilizzo pacchetto Office
Supporto all‘utilizzo di strumenti digitali (es. Salesforce)
Compliance & Privacy:
gestione delle attività in conformità alle normative sulla privacy (GDPR)
monitoraggio e aggiornamento consensi marketing
Sede di lavoro: Lugano
Informazioni aggiuntive: Contratto di lavoro svizzero dipendente diretto a tempo indeterminato | Grado d‘impiego: tempo pieno (100%) | Possibilità di crescita: le attività indicate rappresentano la base del ruolo e sono finalizzate a consentire una piena comprensione delle dinamiche e delle esigenze aziendali. Una volta consolidata l‘esperienza nelle attività operative sarà possibile valutare un progressivo ampliamento delle responsabilità con il coinvolgimento in progetti sempre più strategici
Per conto di un noto Gruppo leader nel proprio settore, orientato all'innovazione, alla qualità e allo sviluppo di soluzioni dedicate ai professionisti del mercato. Per rafforzare il dipartimento Marketing e Comunicazione, siamo alla ricerca di un *B2B Communication & Trade Marketing Specialist*, una figura strategica capace di creare un collegamento continuo tra Marketing, Forza Vendita e mercato (Italia). La risorsa entrerà a far parte dell'Ufficio Comunicazione e avrà il compito di interpretare le esigenze del mercato professionale italiano, trasformandole in strumenti di comunicazione, iniziative di trade marketing e progetti a supporto della rete commerciale. L'obiettivo sarà contribuire allo sviluppo della comunicazione B2B del Gruppo, favorendo un dialogo costante tra professionisti del settore, forza vendita e funzioni aziendali. La posizione prevede un'alternanza tra attività in sede e presenza sul territorio italiano (circa il *30% del tempo*), attraverso visite presso clienti e affiancamenti alla rete vendita.COMPETENZE RICHIESTECerchiamo un professionista con **5-8 anni di esperienza** maturata in contesti B2B, preferibilmente nei settori: edilizia, materiale elettrico, impiantistica, HVAC, building technologies, distribuzione tecnica, materiali per costruzioni, automazione, settori industriali affini. Il candidato ideale ha sviluppato la propria esperienza lavorando a stretto contatto con reti commerciali e clienti professionali. Costituisce titolo preferenziale una formazione tecnica oppure un'esperienza professionale che consenta di comprendere prodotti, sistemi e applicazioni del settore e dialogare con credibilità con installatori e professionisti. In dettaglio:5-8 anni di esperienza in ruoli di Trade Marketing, Marketing B2B o Comunicazione tecnicaEsperienza nella collaborazione con reti venditaEsperienza nello sviluppo di strumenti di comunicazione commercialeEsperienza nel lancio di nuovi prodottiEsperienza nell'organizzazione di formazione tecnica ed eventiÈ richiesta disponibilità a trasferte sul territorio nazionale italiano fino al 30% del tempo lavorativoCompetenze tecniche:Ottima conoscenza delle dinamiche B2B e B2B2CCapacità di raccogliere e interpretare insight provenienti dal mercatoCapacità di trasformare esigenze complesse in strumenti concreti per il businessConoscenza delle logiche di Trade MarketingOttime capacità di project managementCapacità di lavorare in team interfunzionaliOttima capacità di comunicazione scritta e verbaleBuona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1)Competenze informatiche:Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolar modo di PowerPoint ed Excel. Esperienza pregressa nell'uso di Microsoft Teams, CRM aziendali, Software di Project Management (graditi)Soft Skills:Ricerchiamo una persona caratterizzata da:forte orientamento alla collaborazione;capacità di ascolto attivo;curiosità verso il mercato;spirito di iniziativa;autonomia organizzativa;ottime capacità relazionali;orientamento ai risultati;capacità di analisi e sintesi;flessibilità;problem solving;capacità di mediazione tra esigenze commerciali e strategie aziendali.PRINCIPALI MANSIONI, RESPONSABILITÀLa risorsa sarà responsabile di:Affiancare periodicamente la forza vendita sul territorio per comprendere le dinamiche del mercato.Analizzare bisogni, criticità e opportunità provenienti da installatori, progettisti, imprese e distributori.Tradurre gli insight raccolti in strumenti di comunicazione efficaci a supporto delle vendite.Collaborare allo sviluppo di attività di Trade Marketing e iniziative commerciali "push & pull".Supportare il lancio di nuovi prodotti definendo materiali, strumenti e attività di comunicazione.Ideare e sviluppare presentazioni commerciali, brochure, materiali tecnici e strumenti per la rete vendita.Collaborare alla progettazione di corsi di formazione, workshop, webinar ed eventi dedicati ai professionisti del settore.Partecipare a fiere ed eventi di settore.Collaborare con Marketing, Product Management, Sales e Comunicazione nella realizzazione di progetti trasversali.Favorire un flusso continuo di informazioni tra mercato e organizzazione.Contribuire alla definizione di attività di comunicazione coerenti con la strategia aziendale e con le linee guida corporate.Monitorare l'efficacia delle iniziative implementate e proporre azioni di miglioramento.SEDE DI LAVOROLugano NordALTRE INFOContratto di lavoro svizzero dipendente diretto a tempo indeterminato | Grado d'impiego: tempo pieno (100%) | Si offre l'opportunità di entrare a far parte di un Gruppo solido e strutturato, investendo in un ruolo strategico per lo sviluppo della comunicazione B2B. La persona avrà la possibilità di: contribuire direttamente allo sviluppo del business; lavorare a stretto contatto con Marketing, Sales e Product Management; partecipare a progetti trasversali ad alto impatto; acquisire una profonda conoscenza del mercato professionale; crescere professionalmente all'interno di un'organizzazione orientata all'innovazione e allo sviluppo delle persone
