CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST  

Per conto di un nostro prestigioso cliente operante nel settore luxury ricerchiamo un/a Customer Experience Specialist da inserire all'interno del dipartimento Marketing a diretto riporto del Marketing Manager. Il candidato ideale possiede esperienza professionale pregressa nel settore luxury (B2C), più specificatamente nell'organizzazione di eventi, fiere, attività di comunicazione, gestione CRM e accoglienza clienti. La selezione sarà orientata principalmente a professionisti che abbiano già svolto il medesimo ruolo a contatto con il mercato svizzero, quindi già in possesso di conoscenza del territorio locale e relativo network al fine di individuare e sviluppare opportunità sul territorio.

Competenze richieste:

Hard Skills:

• Esperienza pregressa nel ruolo maturata nel Settore Luxury B2C (almeno 5 anni)
• Conoscenza del Mercato Svizzero e Network Locale
• Gestione e Analisi CRM (Data Cleaning & Merging)
• Utilizzo di Salesforce, Infinity e K app
• Reporting e Monitoraggio KPI di Performance
• Pianificazione e Gestione del Contact Plan
• Gestione Lead e Clienti Prospect
• Organizzazione Eventi e Fiere di Lusso
• Gestione Prenotazioni e Piattaforme per Eventi
• Accoglienza Clienti Alto Spendenti (High-Net-Worth)
• Content Management su Applicazioni Mobile
• Utilizzo Avanzato del Pacchetto Office
• Conoscenza Normative Privacy e GDPR (Gestione Consensi)
• Solida conoscenza della lingua inglese. Ulteriori conoscenze linguistiche saranno apprezzate

Soft Skills:

• Forte attenzione al dettaglio e gestione dati
• Orientamento al cliente, capacità relazionali e networking, standing professionale elevato
• Capacità organizzative e di gestione
• Approccio proattivo e capacità di problem solving
• Ottime Capacità Comunicative (Scritte e Verbali)
• Flessibilità e Presenza Presso gli Eventi

Principali mansioni e responsabilità:

CRM & Data Management:

• gestione e aggiornamento del CRM: data cleaning, merging dei contatti e monitoraggio della qualità dei dati
• analisi e creazione di report per garantire visibilità sulle performance e sulle opportunità
• gestione e aggiornamento dati su sistemi gestionali (Salesforce, Infinity, K app)

Customer Engagement & Relationship:

• gestione del piano contatti (Contact plan) e delle attività di relazione con clienti e prospect
• coordinamento comunicazioni dedicate
• supporto alla gestione lead e opportunità

Customer Experience:

• gestione piattaforme per eventi locali e regionali
• presenza ad eventi selezionati
• supporto alle attività di coinvolgimento clienti e prospect durante gli eventi
• coordinamento e gestione delle esperienze / eventi (inclusa gestione prenotazioni e relazione con il cliente)

Strumenti di Marketing & Comunicazione:

• gestione e aggiornamento contenuti su App
• utilizzo pacchetto Office
• Supporto all'utilizzo di strumenti digitali (es. Salesforce)

Compliance & Privacy:

• gestione delle attività in conformità alle normative sulla privacy (GDPR)
• monitoraggio e aggiornamento consensi marketing

Sede di lavoro:
Lugano

Informazioni aggiuntive:
Contratto di lavoro svizzero dipendente diretto a tempo indeterminato | Grado d'impiego: tempo pieno (100%) | Possibilità di crescita: le attività indicate rappresentano la base del ruolo e sono finalizzate a consentire una piena comprensione delle dinamiche e delle esigenze aziendali. Una volta consolidata l'esperienza nelle attività operative sarà possibile valutare un progressivo ampliamento delle responsabilità con il coinvolgimento in progetti sempre più strategici