Chargé de la relation client H/F  

Missions

Déploiement de la stratégie

• Appliquer la stratégie relation client et respecter les directives globales.

Gestion de projets

• Identifier et mettre en ?uvre des opportunités d'amélioration continue de la relation client.
• Participer aux projets d'optimisation lorsque nécessaire.

Expertise métier et gestion de la relation client

• Assurer le suivi des commandes et répondre aux besoins des clients et filiales.
• Coordonner les échanges entre les clients, les opérations, les ventes et le Global Business Service.
• Gérer les modifications de commandes, réclamations, demandes et incidents.
• Traiter les notes de débit/crédit, retours clients et notifications qualité.
• Développer des relations durables et gérer les attentes des clients.
• Collecter les prévisions clients et collaborer avec la planification de la demande et des stocks.
• Recueillir et exploiter les retours clients pour améliorer l'expérience client.
• Maintenir à jour les données clients (contrats, étiquetage, emballage, stocks, etc.).
• Assurer un support transversal au sein de l'équipe.
• Adapter la communication selon l'urgence et résoudre efficacement les situations sensibles.
• Contribuer à l'intégration des nouveaux clients et produits.
• Participer aux visites et présentations clients lorsque requis.

• Bac à Bac+3 (enseignement secondaire, BTS/DUT ou diplôme universitaire apprécié).
• 2 à 3 ans d'expérience dans l'industrie, sur un poste en contact direct avec les clients.

• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins.

• Bonne maîtrise de SAP et des processus associés.

• Maîtrise de Microsoft Office.

• Expérience en gestion de la relation client (CRM).

• Connaissances de base en gestion des stocks.

• Compréhension des Incoterms et de la logistique/expédition.

• Connaissances des méthodes Lean / Six Sigma (White Belt ou Yellow Belt appréciées).