Helpdesk Agent und Projektunterstützung (100%)  

Einleitung

Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Kundensupport hat und digitale DHL‑Lösungen kompetent unterstützt.

Aufgaben

· Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem- und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z. B. MyDHL+, DEC, API-Lösungen)
· Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per Telefon und E-Mail
· Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z. B. DHL Stamp Migration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zu digitalen eCom-Lösungen
· Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und Unterstützung nach Go-Live
· Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegten Kundenmigrationen mit erhöhtem Supportbedarf
· Durchführung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
· Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeräten
· Sicherstellung der Datenqualität, Pflege von Kundenprofilen und administrativen Aufgaben innerhalb der CFIT-Tools
· Koordination mit lokalen und regionalen IT-Service-Desks für Incident-, Change- und Problemlösungen
· Unterstützung laufender Incidents, Testphasen und Go-Live-Aktivitäten
· Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfügbarkeit von Schulungsmaterial
· Einhaltung von IT-Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards
· Teilnahme an IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams und Stakeholdern

· Bereitschaft zu Spätschichten gemäß vereinbarten Servicezeiten und betrieblichen Anforderungen

Profil

· Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten IT- bzw. Sales-IT-Rollen
· Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischen Problemen
· Gute Kenntnisse digitaler Kundenlösungen und IT-Anwendungen
· Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
· Fähigkeit, professionell mit unzufriedenen Kunden und anspruchsvollen Situationen umzugehen
· Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
· Ausgeprägte Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten
· Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Kooperationsbereitschaft
· Fliessend in Deutsch, Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
· Italienisch ist ein großer Vorteil
· Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an DHL-Standorten
· Flexibilität bei den Arbeitszeiten, inklusive Spätschichten
· Ausgeprägte Beratungsfähigkeit, um Kunden beim Übergang zu standardisierten eCom-Lösungen zu unterstützen

Vorteile

· Ein hochmotiviertes und engagiertes CFIT-/IT-Team
· Ein offenes, professionelles und kollaboratives Arbeitsumfeld
· Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis
· Einblick in internationale IT-Lösungen und Migrationsprojekte
· Eine Rolle mit Verantwortung, Lernmöglichkeiten und Entwicklungspotenzial
· Ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, Servicequalität und Leistung geschätzt werden

Kontaktinformationen

Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -022026-963613) hast, kontaktiere bitte Jonas Fivian unter +41582334644.

Über uns

Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.

Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden für die Zukunft fit zu machen und beschäftigen täglich über 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Ländern aus, und ermöglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.